OLO 릴레이 마켓에 오신 것을 환영합니다. 마켓을 이용하시면서 궁금해하실 부분을 정리했습니다. 아래 내용을 읽어보셨는데도 여전히 궁금한 부분이 있으시다면, '💬 1:1 상담톡'을 통해 얼마든지 문의 주시기 바랍니다.

💡 서비스 이용

• ‘릴레이(주식회사 마들렌메모리)’가 누구인가요?
• 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
• 포인트 관련 정책이 궁금해요.
• 상품에 대한 문의는 어디서 할 수 있나요?
• 내 문의에 답변이 달리면 어떻게 알 수 있나요?
• 구매 리뷰는 언제부터 작성할 수 있나요?
• 내가 작성한 리뷰는 어떻게 활용되나요?

👤 계정 관리

• 코오롱몰 계정이 있는데, 왜 또 회원가입을 하나요?
• 본인인증은 왜 해야 하나요?
• 여러 개의 계정을 만들어도 되나요?
• 내 코오롱몰 계정을 확인하지 못했다고 나와요!
• 회원정보 수정은 어떻게 하나요?
• 회원 탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
• 회원 탈퇴가 안된다고 나와요.

🛒 구매

• 구매할 수 있는 상품은 모두 리세일 상품인가요?
• 판매 중인 상품 모두는 코오롱 정품인가요?
• 리세일 상품은 어떤 양품화 단계를 거쳤나요?
• 리세일 상품의 등급은 어떻게 결정되나요?
• 상품 상세 페이지의 사진이 실제 상품 사진인가요?
• 배송받은 리세일 상품이 예상한 것과 달라요.
• 동일한 상품은 2개 이상 구매할 수 없나요?
• 주문 결제 중 문제가 생긴 것 같아요.
• 상품이 도착했는데, 아직 리뷰 버튼이 보이지 않나요?

📦 배송, 반품

• 배송비는 얼마인가요?
• 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
• 어느 택배사로 배송되나요?
• 반품 절차는 어떻게 되나요?
• 반품/환불 정책이 궁금해요.
• 무료 반품권이 뭔가요?
• 무료 반품권은 어떻게 사용하나요?
• 무료 반품권을 더 받을 수 있나요?
• 상품을 교환하려면 어떻게 해야 하나요?
• ‘가상계좌’로 결제한 경우 환불은 어떻게 받나요?
• 상품이 도착했는데, 아직 반품 버튼이 보이지 않나요?
• 가상계좌 에스크로 서비스는 어떤건가요?

💰 판매

• 저도 제 제품을 판매할 수 있나요?
• 제품의 판매 절차는 어떻게 되나요?
• [소량 판매]와 [대량 판매]는 어떤 차이가 있나요?
• 판매 가능한 제품의 조건이 어떻게 되나요?
• 코오롱몰에서 구매한 제품만 판매할 수 있나요?
• 품번을 모르면 어떻게 해야 하나요?
• 품번을 입력했는데, 판매 불가능한 제품이라고 나와요!
• 판매 신청 가능한 제품의 개수가 정해져 있나요?
• 판매 신청 내역을 변경할 수 있나요?
• 이미 신청한 판매를 취소할 수도 있나요?
• 판매 신청 후, 내 제품을 어떻게 보내나요?
• 제품 수거 시 포장은 어떻게 해야 하나요?
• 제품 포장 시 유의해야 할 사항이 있나요?
• 택배 기사님이 택배를 안가져가요!

🧾 판매 결과

• 수거된 제품의 판매 결과는 언제 나오나요?
• 내 제품의 판매 결과는 어디서 확인하나요?
• 판매하고 지급 받는 포인트 액수는 어떻게 책정되나요?
• ‘판매 완료'되어 지급받은 포인트는 어디서 확인하나요?
• 지급받은 eKOLON 포인트의 사용 기한이 있나요?
• 판매 결과가 ‘매입 불가’로 나왔어요!
• ‘매입 불가’된 제품은 어떻게 되나요?